Soporte
Respuestas rápidas para clientes y dueños de locales.
¿Cómo agrego mi tarjeta?
Escanea el QR del local con la cámara de tu celular y completa el registro. Al terminar verás el botón para agregarla a Google Wallet (Android) o Apple Wallet (iPhone), y también un enlace a tu tarjeta web, que funciona en cualquier celular.
Cambié de celular o perdí mi tarjeta. ¿Qué hago?
Ve al local y pide que recuperen tu tarjeta con tu número de teléfono. Conservas tus sellos y premios; recibirás un código nuevo y la tarjeta anterior deja de funcionar.
¿Cómo veo o corrijo mis datos?
Abre tu tarjeta web y entra en “Mis datos”. Desde ahí puedes corregir tu nombre, correo y cumpleaños, y cambiar tus avisos.
¿Cómo pido la baja de mis datos?
Desde “Mis datos” en tu tarjeta web puedes pedir la baja. También puedes escribirnos a retainpass.app@gmail.com o pedirlo en el local. Más información en la política de privacidad.
Soy dueño de un local. ¿Cómo empiezo?
Escríbenos y te ayudamos a configurar tu programa de sellos, tu tarjeta y el acceso de tu equipo.
Mi cajero no puede sellar. ¿Qué reviso?
Que tenga conexión a internet y haya iniciado sesión con su cuenta. Si el problema sigue, escríbenos indicando el local y la hora aproximada.
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos a retainpass.app@gmail.com y te respondemos lo antes posible.